CREDIBILITÀ, PROFESSIONALITÀ E TRASPARENZA
Strategie efficaci di Telemarketing
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Destinatari
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Si rivolge a tutti coloro che operano già oppure vogliono operare nel campo del marketing rivolto al Cliente. I destinatari potranno essere: operatori di Call Center, addetti al Telemarketing e al Customer Service, venditori, collaboratori interni di aziende, managers, e chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela.
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Obiettivi del corso
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Un’efficace comunicazione telefonica permette di aumentare il fatturato, di migliorare la capacità di relazionarsi con i clienti/potenziali clienti sin dal primo approccio, e di trasformare il telefono in un potente strumento di vendita.
Il partecipante svilupperà buone doti di comunicazione, capacità di ascolto e interazione. Imparerà le tecniche di Telemarketing, di comunicazione telefonica e i principi fondamentali della Customer Satisfaction. Gestirà correttamente la telefonata attraverso un’etica professionale. Affronterà le lamentele, supererà le obiezioni e facendo leva su queste si creerà l’esigenza del vantaggio e d’interesse.
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Contenuti
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*La comunicazione:
- La comunicazione verbale e visiva
- Gli elementi essenziali: il sorriso e l’entusiasmo
- Come presentarsi all’interlocutore
- Il potere delle parole
- Parlare, conversare, influenzare e convincere è un sottile gioco di seduzione
- Le parole magiche
- Credibilità ed etica professionale
*Frasi anello:
- Come gestire i reclami e le obiezioni
- Come creare interesse e vantaggi
- L’indifferenza uccide
*Simulazione:
- Gli strumenti per un'azione di Telemarketing efficace:
lo script, Customer Relationship Management.
- Ruoli professionali
- Parole chiave per ottenere successo
*Errori comuni al centralino
- Errori comuni alla ricezione
*Vademecum
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Requisiti di accesso
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- conoscenze di informatica di base
- uso base della navigazione su internet e della posta elettronica
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Modalità formative
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Lezioni/Dimostrazioni/Esercitazioni/Simulazioni
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Durata del corso
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Una giornata da 7 ore: dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30.
Nella quota d’iscrizione è compresa la pausa pranzo con buffet
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Certificazione rilasciata
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Attestato di partecipazione
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Sede del corso
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Talete Soc. coop.
Via Bela Bartok, 14 - 44100 Ferrara
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Note
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Date, giorni e orari dei corsi saranno concordati con i partecipanti
Scheda corso Comunicare al telefono
Scheda di iscrizione al corso
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Informazioni
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Per maggiori informazioni su questo corso contattare:
Talete Soc. coop.
Via Bela Bartok, 14 - 44100 Ferrara
Tel. +39 0532 977847 - Fax. +39 0532 977593
Oppure invia una mail a
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