Destinatari

Il corso si rivolge a personale che opera a diretto contatto con i clienti e gli utenti e/o che svolge funzioni di vendita.

Obiettivi del corso

Utilizzo di tecniche strategiche per la gestione efficace ed efficiente dei clienti al fine di:

• Apprendere come articolare i messaggi in base alle esigenze del cliente

• Gestire comunicazione e strumenti diversi in base alle tipologie dei clienti (competitivi, spontanei, umanisti e metodici)

• Come gestire le diverse tipologie di clienti

• Come condurre  al meglio i propri colloqui

• Come gestire con efficacia i clienti

• Come coinvolgere

• Come parlare per ... farsi capire veramente

Contenuti

-  tecniche di customer care

-  tecniche di customer satisfaction

-  come acquisire clienti
-  come fidelizzare i clienti

-  la gestione dei pull e push factor

-  tecniche di up e cross selling
-  diagnosticare, differenziare, dimostrare, inviare
-  pianificazione del piano cliente

- gestione efficace delle promozioni
-  la gestione strategica delle obiezioni

Requisiti di accesso

Nessun requisito richiesto

Modalità formative

Lezioni/Dimostrazioni/Esercitazioni/Simulazioni

Durata del corso

16 ore

Certificazione rilasciata

Attestato di partecipazione

Sede del corso

Talete Soc. coop.
Via Bela Bartok, 14 - 44100 Ferrara

Note

Date, giorni e orari dei corsi saranno concordati con i partecipanti

Scheda corso Gestione clienti

Scheda di iscrizione al corso

Informazioni

Per maggiori informazioni su questo corso contattare:

Talete Soc. coop.
Via Bela Bartok, 14 - 44100 Ferrara
Tel. +39 0532 977847 - Fax. +39 0532 977593
Oppure invia una mail a Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo